Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Vitacura, Región Metropolitana.
- Procesamos pedidos de lunes a viernes (no realizamos despachos los fines de semana ni festivos).
- Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles a partir de la fecha de compra.
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Durante períodos de alta demanda, como feriados o temporadas de rebajas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente mayores.
2. Tiempos de entrega estimados
Una vez procesado tu pedido y entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
- Regiones: entre 2 y 3 días hábiles, dependiendo de la comuna y la empresa de despacho.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por causas ajenas a nosotros (contingencias, clima, alta demanda en la empresa de transporte, etc.).
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar tu compra, de acuerdo con la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir un número de seguimiento o información para conocer el estado del envío directamente en la plataforma de la empresa de transporte.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio, podremos cobrar un nuevo envío para reprogramar la entrega.
6. Productos dañados en el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el empaque o en los productos, te pedimos registrar fotografías al momento de la recepción y contactarnos dentro de las primeras 24 horas a contacto@narmavet.cl para evaluar el caso.